意外性:网络危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。论坛,新闻 ,BLOG等网络工具.以用户为主导的 新的品牌公共关系　　聚焦性: 进入信息时代后，企业危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。　　破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混

　　商海莫测，企业如一叶飘摇的小舟在大海航行，时而艳阳高照，风平浪静，一帆风顺;时而阴云密布，波浪汹涌，处境险恶。国外许多学者从不同角度对危机的理解判断： 赫尔曼、福斯特、罗森塔尔、巴顿、班克思(BANKS)都对“危机”进行了论述。现代商战让“小舟”随时可能遭遇危机——产品质量问题、管理不善、同行竞争、对手的恶意破坏、以及自然

　　　随着社会经济的不断发展，消费者的需求水平不断提高，同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，网络也成为了危机或麻烦的制造者，同时，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会，网络的发展使信息快速传播，这些都使得危机事件及易发生。  　　最近有关企业的危机事件不断，如巨能钙“有毒”事件、亨氏与

　　在“个人式媒体”膨胀、全民皆博的网络时代，品牌再好的企业只要稍不留神，也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。企业要有质量缺陷危机感，在认真监控产品质量的同时，也要做好随时召回的准备。同时，一套完整的危机应对预防机制更是不可或缺。”   到底该如何应对网络时代的产品质量危机管理？记者采访了知名危机管理专家、中山大学公共传播研究所研究员

　　从几个重大的危机事例中可以发现，以网络为核心的现代信息传播为企业的发展带来了发展的机遇，但是使企业的危机公关面临着重大挑战。网络环境中的危机表现出和传统危机不同的显著变化，传统的危机应付的方法已不能完全有效，必须根据网络的特点采取新的应付措施。　　关键词：网络、企业、危机公关　　网络的快速发展和网民数的急剧增加大大改变了我们的生存方式和信息获取方式，使我们生存在一种电子生态的环境中，其对于企业

　　网络舆论成为影响人们对事物评价的重要媒介之后，对网络舆论的运用和认识就在不断深化之中，有把网络舆论视为洪水猛兽者，一旦出现负面新闻，惶惶然不可终日，想尽方法屏蔽负面消息，于是以网络删帖为营生的网络危机公关公司粉墨登场；有把网络舆论作为展示自身形象，借助网络推销工作理念、达到工作效果，是为网络公关。尽管只是“危机”两字之别，但二者其性质和意图截然相反，结果也可谓天壤之别，

　　在现代管理学里，危机公关管理学属于公关管理的重要组成部分，它立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。而要做好危机公关管理这道菜，就应了解整个操作流程。危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。 　　　1　预测：对企业内外部环境作周密分析  　　选择五六个或对宏观经济、或

　　随着三鹿奶粉“结石门”事件的爆发，前段时间闹得沸沸扬扬的康师傅“水源门”事件逐步淡出了公众视野。相较之下，康师傅“水源门”事件既没有造成人员伤亡，也没有涉及财产损失，在影响烈度上不能与三鹿事件相提并论。康师傅的市场部门此刻也许能额手称庆，放下心头悬着的一块石头，并“顺从民心”地淡忘这件事。　　倘若如

　　 以口头批评替代实际问责，以批评转移社会舆论关注目光，批评越来越像是一门领导艺术，越来越像是现实工作中的一门危机公关哲学。　 　　“我们培养出来的学生像工厂制造的乒乓球，每个都一样”、“二本甚至专科院校优势专业应允许放到重点批次招生”……11月16日，由广东省教育厅主办、广东商学院承办的广东省文科类本科应用型人才培养经

　　12月初水业发生了“砒霜门”事件，当前“少林寺”事件又闹得沸沸扬扬，一个又一个社会热点通过网络、媒体报道，引起了人们的广泛关注，而一个又一个相关的企业在热炒中被牵连，甚至被拖累。这也再次提醒企业要高度关注企业负面新闻所带来的影响。目前，“砒霜门”事件是一个典型的危机公关不力而影响企业发展的例子。　　农夫山泉和统一这两家企业