“拖延式”危机公关 丰田遭遇滑铁卢

　　品牌中国产业联盟秘书长王永一针见血的指出:丰田的问题在于过分相信自身能力,危机公关迟缓,反应偏差,力度不足,上下沟通出现障碍

　　去年6月刚上任的丰田社长兼总裁丰田章男成了全球最受关注的“忙人”,一场意外的“丰田门”事件爆发,丰田章男不得不开始了马不停蹄,四处“灭火”的日子。近日,刚刚出席完美国国会关于丰田车的听证会,被斥责的羞愧难当、潸然泪下之后,又在昨日直接飞到北京向中国消费者解释“召回门”事件。

　　什么是企业危机公关　　企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。　　危机公关的特点

　　中国足球风雨飘摇，在遭遇前所未有的“冷冬”之时，也终于盼到了迟来的“春天”。昨天，中国足协就2010年中超联赛方案召开会议，正式确定了2010赛季中超联赛将维持16支球队的联赛规模。这是中国足协“新掌门”韦迪上任36天后做出的又一重大决策。　　从上任仅一周就主动召开媒体见面会宣布“施政纲领”，到请回

　　 品牌中国产业联盟秘书长王永一针见血的指出:丰田的问题在于过分相信自身能力,危机公关迟缓,反应偏差,力度不足,上下沟通出现障碍。　　去年6月刚上任的丰田社长兼总裁丰田章男成了全球最受关注的“忙人”,一场意外的“丰田门”事件爆发,丰田章男不得不开始了马不停蹄,四处“灭火”的日子。近日,刚刚出席完美国国会关于丰田车的

　　3月16日，中国国际公共关系协会在北京发布了《网络公关服务规范》(指导意见)。这是我国针对网络公关业务的首份行业标准文件。　　中国国际公关协会常务副会长兼秘书长郑砚农出席发布会并讲话。郑砚农呼吁全社会一起努力，抵制不良的网络公关行为，号召全行业去坚守社会责任和道德规范。　　以下为郑砚农在发布会上讲话的全部文字：　　郑砚农：各位来宾、互联网协会的李红部长、各位同事，还有媒体朋友们大家下午好!　　

　    在处理地板品牌危机的过程中，统一口径就是为了让大家明确什么话可以说以及如何表达，什么话则不能讲。但是，最忌讳的是推卸责任，把责任统统归咎于客观或他人身上，一点诚意都没有，毫无疑问，该地板品牌必将无可救药，在危机中倒下;其次是什么都不说，'无可奉告'一类的词语就像艳星身上的那块'遮羞布'，只会引起人们更强烈的好奇心。联想到一些地板品牌在危机时刻，往往是铁将军把

　　2010年3月15日，安徽电视台《超级新闻场》栏目播出的关于淮北一辆雅迪牌电动车爆炸事件，由此引发了整个社会对于电动车行业发起了口水战，行业内部也是激烈震荡，有专业人士的质疑，有竞争对手的幸灾乐祸，有经销商对雅迪质量的不信任，更有消费者表示永远不卖雅迪的信誓旦旦。。。。。。等等现象，不一而足。　　然而，在新闻播出后的几天内，雅迪公司一直保持缄默，笔者一直很清楚，在看似表面平静的雅迪，内部已经在

　　时至今日，虽然以报纸、广播、电视等传统媒体受众人口仍然占主流地位，但是一个不争的事实就是互联网作为一种全新的传播途径和平台，正发挥着越来越大的作用。显然已经有超越传统的趋势。越来越多的网民通过各种网站诸如网站留言、论坛社区、博客、聊天室、即时通讯群组等手段发表意见，通过互联网这些年的发展，舆论的形成和传播方式也发生了巨大的变化。这种变化也成为了企业公关的新的课题。有分析就指，从前，企业只要与相

 　   在传统环境下，公关危机不外乎就是某个报纸杂志、广播电视台播出了一则不良的消息而已，危机形式和应对方式都是千篇一律的。而互联网模式下就呈现出“多姿多彩”的特点，下面不妨来看看互联网环境下公关危机的形式，　　第一种形式：资讯网站的资讯公关危机，所谓的资讯危机其实就是类似传统模式下的新闻报道之类的危机现象：某个或多个资讯类网站如新浪新闻报道

　　如果危机公关一旦出现，能否在第一时间反应过来，是很关键的，因为这时影响还很小，容易控制，也容易把负面的东西引向正面，这就要求企业要做到下面几点： 　　企业加强自身产品和品牌建设是一个前提：我们留意一下互联网，会发现很有意思的东西，有一些企业不管你如何出现危机，似乎对他的打击都不是很明显，比如2007年瑞星事件中的卡巴斯基，当瑞星的公关们批评得越来越厉害的时候，卡巴斯基没有怎么回应，反